為了解市民群眾對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，為教育決策提供參考，辦好人民滿意教育，2014年12月，市教育局探索引入第三方評(píng)價(jià)，通過(guò)招投標(biāo)方式，委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)（深圳維度市場(chǎng)研究咨詢有限公司），開(kāi)展了2014年度深圳市義務(wù)教育滿意度調(diào)查。問(wèn)卷數(shù)據(jù)表明，廣大師生家長(zhǎng)對(duì)我市義務(wù)教育學(xué)校相關(guān)工作高度認(rèn)同。4月22日下午，市教育局向媒體通報(bào)了滿意度調(diào)查的具體情況和結(jié)果。

探索引入第三方調(diào)查，促進(jìn)評(píng)價(jià)客觀公正

2014年度深圳市義務(wù)教育滿意度調(diào)查是深圳市首次探索引入第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，遵循“客觀、公正、規(guī)范、科學(xué)”的原則組織實(shí)施本次調(diào)查。通過(guò)分層隨機(jī)抽樣的方式確定樣本學(xué)校共70所，覆蓋全市10個(gè)區(qū)。調(diào)查對(duì)象為全市義務(wù)教育階段公辦學(xué)校的家長(zhǎng)、學(xué)生（4-9年級(jí)）、教師。共收回有效問(wèn)卷34117份，其中家長(zhǎng)問(wèn)卷10478份，學(xué)生問(wèn)卷18779份，教師問(wèn)卷4860份；家長(zhǎng)和學(xué)生問(wèn)卷占85.75%。

調(diào)查采用定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，以定量評(píng)價(jià)為主。問(wèn)卷設(shè)12個(gè)題目，包括1個(gè)總體評(píng)價(jià)題目、10個(gè)分項(xiàng)評(píng)價(jià)題目及1個(gè)建議征詢。具體評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及校園環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、教師責(zé)任心和愛(ài)心、教學(xué)水平與上課質(zhì)量、師生關(guān)系、安全工作、家校聯(lián)系、服務(wù)窗口和服務(wù)意識(shí)、校風(fēng)學(xué)風(fēng)和學(xué)業(yè)進(jìn)步、素質(zhì)教育活動(dòng)等，涵蓋了學(xué)校教育服務(wù)的基本內(nèi)容。

為保證問(wèn)卷調(diào)查客觀公正和真實(shí)可信，本次調(diào)查工作程序嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)力求中性、客觀；調(diào)查統(tǒng)計(jì)方法采用目前通行的方式。調(diào)查樣本的抽取、問(wèn)卷的發(fā)放和回收、調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總分析以及報(bào)告的撰寫(xiě)均由調(diào)查公司獨(dú)立完成。調(diào)查結(jié)果可信度高。今后將長(zhǎng)期堅(jiān)持，成為指導(dǎo)教育工作改進(jìn)的重要依據(jù)。

本次調(diào)查為我市首次“試水”引入第三方評(píng)估教育滿意度，是推進(jìn)教育治理體系現(xiàn)代化的有益探索，有利于提高教育評(píng)價(jià)的客觀公正性,更好地發(fā)揮社會(huì)組織參與教育評(píng)價(jià)和監(jiān)督等方面的作用。

義務(wù)教育顯現(xiàn)“深圳質(zhì)量”，師生家長(zhǎng)高度認(rèn)可

（一）義務(wù)教育總體滿意度較高

第三方調(diào)查顯示，學(xué)生、家長(zhǎng)、教師對(duì)我市義務(wù)教育的總體評(píng)價(jià)較高，滿意度分別為：93.90、83.77、85.04。對(duì)問(wèn)卷中涉及義務(wù)教育的10個(gè)分項(xiàng)，受調(diào)查群體的滿意度也均在80.18以上。這一結(jié)果反映，近年來(lái)我市堅(jiān)持義務(wù)教育優(yōu)先發(fā)展、均衡發(fā)展和優(yōu)質(zhì)發(fā)展，不斷加大教育投入，全面深入推進(jìn)課程改革和實(shí)施素質(zhì)教育，不斷加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)校安全管理，使全市義務(wù)教育質(zhì)量、均衡程度和整體發(fā)展水平全面提高，得到家長(zhǎng)、學(xué)生和教師的一致認(rèn)可。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，非深戶家長(zhǎng)教育滿意度高于深圳戶籍家長(zhǎng)，說(shuō)明我市充分發(fā)揮公辦學(xué)校在解決外來(lái)工子女入學(xué)中的主渠道作用。

尤為值得一提的是，受訪的中小學(xué)生對(duì)義務(wù)教育的總體滿意度達(dá)93.9,高于教師及家長(zhǎng)近10個(gè)百分點(diǎn);學(xué)生對(duì)校園環(huán)境、安全工作、教學(xué)水平和上課質(zhì)量、教師責(zé)任心和愛(ài)心、師生關(guān)系、素質(zhì)教育活動(dòng)等方面的滿意度均在90以上。學(xué)生是學(xué)校教育工作的直接對(duì)象，是教育評(píng)價(jià)的最重要主體；學(xué)生的高度認(rèn)可是教育工作成效的重要表現(xiàn)。我市中小學(xué)校秉承先進(jìn)的教育理念，以學(xué)生發(fā)展為本，重視學(xué)生的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)來(lái)構(gòu)建課程體系、實(shí)施教育活動(dòng)。“幸福校園”、“快樂(lè)課堂”日益涌現(xiàn)，為學(xué)生營(yíng)造良好成長(zhǎng)環(huán)境，深受學(xué)生歡迎和喜愛(ài)。

（二）教師責(zé)任心和愛(ài)心得到廣泛認(rèn)可

問(wèn)卷結(jié)果顯示，學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)教師責(zé)任心和愛(ài)心的滿意度分別高達(dá)92.36和86.08，體現(xiàn)了對(duì)師風(fēng)師德的充分肯定。近年來(lái)，全市教育系統(tǒng)大力落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)工作作風(fēng)和師德師風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，引導(dǎo)廣大教師立德樹(shù)人,為人師表，建設(shè)一支敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。相繼出臺(tái)規(guī)范有償家教“五不準(zhǔn)”及“三節(jié)”期間執(zhí)行“三項(xiàng)禁令”的通知、規(guī)范教師行為，推行中小學(xué)教師師德檔案管理，加強(qiáng)師德師風(fēng)監(jiān)督考核，塑造師德模范典型，發(fā)揮黨員教師先鋒模范作用，激發(fā)了廣大教師的責(zé)任感和使命感，凝聚起教育改革發(fā)展的正能量。校園中，令人感動(dòng)的教師故事在傳頌，和諧平等的新型師生關(guān)系已成常態(tài)，關(guān)愛(ài)學(xué)生的事例層出不窮。教師責(zé)任心和愛(ài)心得到學(xué)生高度評(píng)價(jià)，是深圳教師隊(duì)伍整體素質(zhì)較高的又一有力印證。

（三）教育教學(xué)質(zhì)量獲得學(xué)生和家長(zhǎng)好評(píng)

學(xué)生、家長(zhǎng)、教師對(duì)我市義務(wù)教學(xué)水平和上課質(zhì)量的滿意度較高，分別為91.66、85.78和93.12。此數(shù)據(jù)反映，我市義務(wù)教育教學(xué)水平較高，育人質(zhì)量不斷提升，得到學(xué)生和家長(zhǎng)高度認(rèn)可。近年來(lái)，深圳教育以做有使命感的領(lǐng)跑者為追求，堅(jiān)持打造教育“深圳質(zhì)量”，強(qiáng)力推進(jìn)義務(wù)教育內(nèi)涵發(fā)展。課程改革深入實(shí)施，率先開(kāi)展中小學(xué)生綜合素養(yǎng)“陽(yáng)光評(píng)價(jià)”改革，樹(shù)立了育人質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)。全市義務(wù)教育階段學(xué)校辦學(xué)水平評(píng)估、中小學(xué)素質(zhì)教育特色學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng)、“百校扶百校”等廣泛推行，校長(zhǎng)教師專業(yè)培訓(xùn)、國(guó)際國(guó)內(nèi)教育交流蓬勃開(kāi)展，名校長(zhǎng)、名教師、名班主任工程強(qiáng)力推進(jìn)。全市高中以上教師研究生學(xué)歷比例提高4.7個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)35.9%；小學(xué)本科以上學(xué)歷比率提高17個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)66.6 %；全市正高級(jí)教師和特級(jí)教師282 人，數(shù)量全省第一，為提高教育教學(xué)質(zhì)量提供了有力的人才保障。廣大中小學(xué)著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)多元的課程體系，努力改進(jìn)教育教學(xué)方式，育人活動(dòng)豐富多彩，促進(jìn)了學(xué)生樂(lè)學(xué)善學(xué)和全面成長(zhǎng)。

（四）家長(zhǎng)和師生滿意校園環(huán)境

調(diào)查顯示，絕大部分學(xué)生、家長(zhǎng)和教師對(duì)校園環(huán)境表示滿意，滿意度分別為92.4、86.08和89.59。近年來(lái)，我市大力推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展,統(tǒng)籌原特區(qū)內(nèi)外（城鄉(xiāng)）教育協(xié)調(diào)發(fā)展，全市教育一體化進(jìn)程加快。市、區(qū)兩級(jí)不斷加大教育投入，全市推行生均撥款制度，義務(wù)教育學(xué)校設(shè)施設(shè)備配置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。中小學(xué)信息化設(shè)備普及，且不斷優(yōu)化升級(jí)，為教育創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的物質(zhì)條件。全市中小學(xué)校園普遍實(shí)現(xiàn)凈化、美化、綠化，具有濃郁的文化氣息，成為師生學(xué)習(xí)、工作的樂(lè)園和社區(qū)中的亮麗風(fēng)景。

本次調(diào)查亦為教育決策提供了有益參考。調(diào)查顯示，家長(zhǎng)、師生認(rèn)為，學(xué)校生均功能場(chǎng)室設(shè)施、服務(wù)窗口的建設(shè)和服務(wù)意識(shí)等方面，仍有待完善或改進(jìn)。市教育局將組織對(duì)調(diào)研結(jié)果作進(jìn)一步研究分析，高度重視調(diào)查反映的師生、家長(zhǎng)意見(jiàn)建議，繼續(xù)加大教育投入，進(jìn)一步優(yōu)化辦學(xué)條件；進(jìn)一步全面深化課程改革，強(qiáng)化學(xué)生綜合素養(yǎng)培養(yǎng)；加大學(xué)校服務(wù)窗口建設(shè)力度，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)校服務(wù)意識(shí)。

據(jù)了解，深圳市教育局在義務(wù)教育滿意度調(diào)查中引入第三方專業(yè)評(píng)價(jià)，并將市民滿意度納入教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)要素，在全國(guó)范圍也屬先行先試，體現(xiàn)了深圳大力推進(jìn)開(kāi)放辦學(xué)，努力辦人民滿意教育的態(tài)度和決心。接下來(lái)教育滿意度調(diào)查將會(huì)形成常態(tài)機(jī)制，市教育局將進(jìn)一步出臺(tái)教育質(zhì)量指數(shù)考核評(píng)價(jià)辦法，教育質(zhì)量評(píng)價(jià)方面做出全面深入探索，持續(xù)提升深圳教育公共服務(wù)滿意度。